¿Qué es La Tiendología? Suena como a «ciencia» ¿no?. ¿Qué pretende?, ¿A quién se dirige? ¿Cómo pasar a la acción una idea emprendedora?
Creer en ella y conocer tus miedos la vocación de servicio al cliente.
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En cualquier momento, desde cualquier dispositivo, escuchar, aprender y compartir tiendología es muy sencillo a través de la radio.
Aquí dispones de más de 40 programas de radio, y material extra como entrevistas. Escucharlos es toda una experiencia de aprendizaje entretenida y provechosa.
Programa 1
Programa 2
Emprendedores (Parte 1) ¿Por qué unos negocios funcionan y otros sólo aguantan?
¿Sabes la diferencia entre ilusión en un proyecto y un proyecto ilusionante?.
¿Quieres saber algunas claves para empezar a trabajar en ese «sueño que no te deja dormir?
¿Montar un negocio es una salida profesional o una huida desesperada?
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Programa 3
Emprendedores (Parte 2) ¿Qué es lo que no te deja dormir? ¿El por qué? o ¿El cómo?
¿Tienes una «vocecilla» interior que te dice no salgas de tu zona de confort?
¿Emprender entonces debe de ser una decisión únicamente personal?
¿Nos conocemos los suficientemente bien? Conocemos la mejor versión de nosotros mismos.
Parece ser que esto es una cuestión de actitud más que de aptitud ¿no?
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Programa 4
El Autoliderazgo
«Puedes tener infinidad de aptitudes para triunfar en tu negocio, pero si no retroalimentas las actitudes necesarias para adquirir nuevas aptitudes jamás conseguirás el éxito”. La Tiendología
Es primordial tener aptitudes, pues éstas darán a conocer tus capacidades, pero si no desarrollas las actitudes necesarias, te faltará la chispa que dará valor para adquirir nuevas aptitudes.
La clave del autoliderazgo es el autoconocimiento e identificar cuáles son tus valores predominantes para trasladarlos a tu negocio.
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Programa 5
El Autoliderazgo. ¿Hablamos de “LA COSA”?. ¿Cómo va “la cosa”?
¿“La cosa”? ¡está fatal! Como “la cosa” no cambie, tendré que cerrar mi negocio. Hay que esperar a que “la cosa” cambie y entonces veremos… La cosa cambia cuando tu cambias. …
Eintein decia:
“Si quieres resultados diferentes, haz cosas diferentes”.
El problema no es el problema, el problema es tu actitud ante el problema. Los emprendedores y comerciantes son especialistas en escusas por las que no obtener resultados.
¿Sustituimos entonces las escusas por?…
Por OBJETIVOS.
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Programa 6
LAS PALABRAS PODEROSAS
¿Qué son y para que sirven?
En este programa propongo 3 principios de marketing de La Tiendología.
¿Una pista?
“Al final o eres diferente o eres barato” (Guy Kawasaki (el arte de empezar)).
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Programa 7
LA PALABRA PODEROSA – IDENTIDAD
¿Por qué es tan importante la identidad en un negocio?
Cita de Alberto Chicote:
“ Se puede regentar una hamburguesería en Pinto y tener más identidad que …»
¿Diríamos que la IDENTIDAD es como el ALMA de un negocio?
Que queremos SENTIR haciendo aquello que HACEMOS para ser aquello que queremos SER.
¿Y cómo podemos hacer llegar este discurso ideólogo de nuestro pequeño negocio a los clientes?
Articulando desde el para que vendes en vez de desde el que vendes.
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Programa 8
LA PALABRA PODEROSA – DECISIÓN
¿Sabías que existen herramientas sencillas que nos ayuden a tomar decisiones en el ámbito personal y en los negocios?
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Programa 9
LA PALABRA PODEROSA – ELEGIR
¿Te has preguntado alguna vez cómo es tu cliente ideal? Este enfoque hacia el cliente hace que nos tengamos que plantarnos ELEGIR A NUESTRO CLIENTE IDEAL.
No todos los clientes son un “cliente ideal”.
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Programa 10
LA PALABRA PODEROSA – ENTORNO
Si es importante conocer el negocio en el que quieres estar y el cliente que deseas tener como preferencial, también lo es encontrar el escenario perfecto donde desarrollar toda tu inspiración.
Existe un debate económico, social y político permanente entre el gran comercio y el “pequeño comercio” y la tiendología tiene algo que decir… No es una cuestión de poner etiquetas sino de modelos.
Diferenciemos entonces entre comercio urbano y comercio periférico. Ambas son compatibles y complementarias. Finalmente son los clientes quien deciden dónde, cuando y como desean comprar.
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Programa 11
LA PALABRA PODEROSA – EL ESCENARIO
Hablamos de espacios de ventas inspiradores y cómo tu inspiras al entorno y el entorno te inspira a ti.
¿Quieres llamar la atención ante tanta competencia? La respuesta comunica con tu fachada, entrada, escaparate, interiorismo, paquetería… tu identidad.
Una pregunta poderosa, ¿utilizas técnicas de visual merchandising, circuitos de circulación…? ¿cómo es tu packaging?
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Programa 12
LA PALABRA PODEROSA – INNOVAR
Efectivamente INNOVAR parece que es una palabra talisman para las empresas. El último clavo al que acojerse. Ya no se dice tanto esto de RENOVARSE O MORIR sino INNOVAR O MORIR.. Otra cuestión de actitud.
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Programa 13
LA PALABRA PODEROSA – CREATIVIDAD
“ Pensar que lo ves es la única interpretación posible de la realidad, te impedirá ampliar tu mapa y con ello tu creatividad ” ¡SE FLEXIBLE!.
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Programa 14
LA PALABRA PODEROSA – DESCUBRIR
¿Por qué compramos? ¿Qué estímulos son los que nos hacen comprar una cosa u otra?
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Programa 15
LA PALABRA PODEROSA – SENTIDOS
¿Sabias que el 80% de las decisiones que nos incitan a comprar algo dependen de los sentidos?
Concretamente el estudio de la OCU nos dice que el 83% de las campañas publicitarias se basan en mensajes que se perciben a través de la vista y del oido.
Nuestro olfato puede llegar a percibir hasta 10.000 aromas distintos y asociarlos a diferentes sentimientos, emociones y recuerdos.
“ Aquellos sentidos que consigas asociar a la identidad de tu negocio, crearán un vínculo subconsciente asociado a un recuerdo de efectos conscientes en tus clientes ”
Todo puede influenciar de forma positiva en la respuesta del cliente y con ello obtener mejores resultados.
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Programa 16
LA PALABRA PODEROSA – AHORRAR
Últimamente presumimos de ahorrar. Existe una relación directa entre la experiencia emocional y la experiencia de ahorro.
¿AMBAS SON COMPATIBLES?
“La diferencia esencial entre la emoción y la razón es que la Emoción lleva a la Acción, mientras que la Razón solo lleva a la Conclusión”. Donald Calne (Neorólogo)
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Programa 17
LA PALABRA PODEROSA – ATRAER
En el marketing estratégico, la información de los clientes bien utilizada, supone poder de atracción. La neurociencia aplicada al proceso de ventas varían el comportamiento humano.
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Programa 18
LA PALABRA PODEROSA – PRESENCIA
¿Sabías que LA NO COMUNICACIÓN NO EXISTE?
Pregúntales a tus mejores clientes si recuerdan alguna anécdota que les haya podido suceder en tu tienda; si no recuerdan ninguna, te queda mucho por hacer.
LA PUBLICIDAD no es sino un medio para conseguir PRESENCIA pero lo realmente importante, es estar en la mente de tus clientes sin estar. Habla menos de producto y más de emociones. Hay que vender a la MENTE y no a la GENTE.
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Programa 19
LA PALABRA PODEROSA – RESPETO
La comunicación nos llevará al éxito de nuestro negocio.
¿Por qué no conseguimos que nuestra propuesta de valor llegue a nuestros clientes de una forma clara, sin distorsiones?
“La diferencia entre un vendedor charlatán y un vendedor inspirador, es que el charlatán se centra en su producto, y el inspirador se centra en su cliente ”.
Vender es mejorar la realidad de nuestro cliente y el buen vendedor conoce esa realidad.
A las personas les encanta comprar en cambio odian que les vendan nada.
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Programa 20
LA PALABRA PODEROSA – ASERTIVIDAD
El concepto del RESPETO y de la ASERTIVIDAD tienen mucho que ver entre ellos. Una forma de comunicarte en la que defiendes tus derechos, expresas tus opiniones y realizas sugerencias de forma honesta y no agresiva. La asertividad no es más que respetarte a ti mismo respetando a los demás. Decir lo que realmente piensas controlando el mensaje que quieres transmitir para que no sea demasiado agresivo o frágil.
¿El cliente siempre tiene la razón?
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Programa 21
LA PALABRA PODEROSA – FEED-BACK
Es la retroalimentación de algo que pasó en el pasado, dicho en el presente y que da resultados en el futuro.
Se ofrece sobre hechos no sobre lo que es. Muy valido para la formación de equipos y la mejora constante.
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Programa 22
LA PALABRA PODEROSA – EMPATÍA
Es la capacidad de entender los pensamientos y emociones ajenas, de ponerse en el lugar de los demás, captar los mensajes verbales y no verbales, y compartir sus sentimientos. Es una habilidad social que todos tenemos y que en los procesos de venta debemos de manejar con destreza.
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Programa 23
LA PALABRA PODEROSA – DIGA”ME”
Hablamos de la comunicación telefónica en la venta dirigida a la atención al cliente, a la atención de los proveedores, cómo utilizar de apoyo de venta y cómo crear un sistema de venta.
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Programa 24
LA PALABRA PODEROSA – SIN PALABRAS
Hablamos de la comunicación no verbal en la venta.
1.- LA COMUNICACION NO VERBAL PUEDE SER TU PRINCIPAL ALIADO O ENEMIGO EN LA VENTA. / Prejuzgar
2.- EL CLIENTE TAMBIEN TE PREJUZGA A TI COMO VENDEDOR. / Consejo del espejo.
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Programa 25
LA PALABRA PODEROSA – APALANCARSE
Hablamos de la importancia de trabajar en equipo y esta vez lo hacemos entrevistando a Fabián González.
Fabián es autor de los libro y cree firmemente en que los profesionales pueden vivir una vida laboral con propósito si desarrollan su talento haciendo lo que les apasiona. Además, es coordinador del Máster de emprendedores del Instituto Pensamiento Positivo.
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Programa 26
LA PALABRA PODEROSA – NORMALIZAR
Hablamos de 6 CLAVES para una correcta comunicación escrita en las empresas.
OJO CON LOS POSSITS detrás del mostrador.
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Programa 27
LA PALABRA PODEROSA – PROCESO
DIÁLOGO DE LA VENTA (Parte 1).
¿Por qué hay vendedor@s encantad@s con los que todo fluye y otr@s ¡NO!?
¡¡ AL CLIENTE NO LE GUSTA QUE LE VENDAS NADA !! en cambio AMA COMPRAR.
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Programa 28
LA PALABRA PODEROSA – CONTACTO
DIÁLOGO DE LA VENTA (Parte 2).
Hablamos de 5 Claves pare un buen CONTACTO con el cliente.
¿Qué es sondear? La clave de un buen sondeo es una BUENA PREGUNTA.
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Programa 29
LA PALABRA PODEROSA – SONDEO
DIÁLOGO DE LA VENTA (Parte 3).
Si te ganas la confianza del cliente durante el sondeo, ya tienes el 50% de la venta hecha. Haz que tu cliente se sienta importante. Este es uno de 5 consejos para hacer un buen sondeo.
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Programa 30
LA PALABRA PODEROSA – APOYO
DIÁLOGO DE LA VENTA (Parte 4).
¿Sabías que los clientes complicados, resultan ser los más fieles? En este programa descubrirás 10 consejos para un buen apoyo en el proceso de venta.
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Programa 31
LA PALABRA PODEROSA – CONTACTO
DIÁLOGO DE LA VENTA (Parte 5).
¡Cuidado! Cuando nos encontramos en el cierre de una venta no te adelantes, ni te retrases, si lo haces el cliente abortará la compra.
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Programa 32
LA PALABRA PODEROSA – MARCA
La marca no es algo contemporáneo, es tan antiguo como el hombre, las pinturas rupestres, los estados de ánimo, los tatuajes, …etc. Las marcas se crearon para DIFERENCIAR cosas similares.
La marca de tu negocio es una cuestión de identidad.
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Programa 33
LA PALABRA PODEROSA – MARCA (Parte 2)
Las marcas viven en tres lugares muy distintos, mercado, cerebro y corazón. Por eso es de vital importancia que tengas en cuenta estas claves para construir una MARCA con IDENTIDAD.
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Programa 34
LA PALABRA PODEROSA – TALENTO
Hablar del TALENTO en los equipos de venta es hablar de LA GESTION POR CONFIANZA. El Talento de tu organización lo conforma las capacidades que las personas ponen en práctica, comprometiéndose a obtener resultados excepcionales estables en el tiempo.
La gestión del talento humano puede aumentar hasta en un 12% el beneficio neto de las empresas.
Inexplicablemente sólo un 6% de las organizaciones gestionan el TALENTO de sus equipos de venta de manera integral.
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Programa 35
LA PALABRA PODEROSA – EQUIPO
¿Por qué unos equipos tienen éxito y otros no? Es muy importante que dentro de un equipo de personas cada una tenga bien definido sus roles acuerdo a sus valores y talentos.
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Programa 36
LA PALABRA PODEROSA – ORGANIZACIÓN
¿Cuantas tareas tiene que hacer un emprendedor o un empresario en su negocio?
Definir los roles básicos y los tiempos es imprescindible para llevar adelante tu negocio.
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Programa 37
LAS PALABRAS PODEROSAS – CONFIANZA y COMPROMISO
En este programa tengo el placer de entrevistar a uno de mis referentes en el mundo del “Retail Coaching” a Benoit Mahé.
Benoit Mahé se dedica a la venta al detalle desde los 16 años. Ha trabajado en multinacionales francesas, españolas y americanas vinculadas con el Retail en Europa y América latina, liderando las 8.500 tiendas Kodak Express en Europa, medio oriente y África.
Es el fundador de CapKelenn, 1ª empresa de Retail Coaching en Europa que da servicio desde la tienda de barrio hasta el hipermercado de 10.000 metros cuadrados.
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Programa 38
LA PALABRA PODEROSA – INDICADORES
Los medidores de gestión permiten establecer de forma correcta nuestros objetivos y con ellos aumentar nuestra cultura empresarial y la motivación de todo nuestro equipo. En los negocios, sólo aquello que medimos, CRECE.
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Programa 39
LA PALABRA PODEROSA – CURIOSIDAD
La innovación es mirar donde nadie miró antes. Creemos que no podemos ser creativos, cuando realmente es esa creencia la que te impide desarrollar toda tu creatividad. Pensar que lo que ves es la única interpretación posible de la realidad, te impedirá ampliar tu mapa y con ello tu creatividad.
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Programa 40
LA PALABRA PODEROSA – EXCELENCIA
“Hagas lo que hagas, hazlo lo mejor posible” Paul Arden.
Hablamos de 10 claves para pasar de la mediocridad a la excelencia en la relación con tus clientes.
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Tiendologia en Las Tardes de RNE con Carles Mesa
En la mágica noche de Reyes conversamos con Carles Mesa en el programa «Las Tardes de RNE»
Una conversación muy agradable en la que hablamos de la situación actual y futura de los pequeños negocios de retail.
Entrevistas
